Ako predať slona alebo dostať obchod 51

S úspechom sa môžete naučiť, ako predať slona a dokonca aj prasa. Hlavná vec je, že to nepoškodí vašu povesť. Autor knihy „Ako predať slona alebo 51 metód riešenia“ Asya Barysheva na základe mnohých štúdií odhaľuje tajomstvá majstrovstva.

Návod na použitie

1

Keďže sa trh stal súčasťou života, svet sa rozdelil na predajcov a kupujúcich. Muž sa striedavo objavuje v jednej alebo druhej úlohe. Kniha Asi obchodného trénera Asi Barysheva nie je len o tom, ako predávať, ale tiež, ako je z názvu zrejmé, o tom, ako uzavrieť akékoľvek transakcie. Koniec koncov, musíme tiež nadviazať kontakty, dohody a hľadať vzájomne prospešnú spoluprácu.

Predajcovia sa samozrejme rodia, ale autor spolu s veľkou armádou obchodných psychológov tvrdí, že toto umenie sa dá naučiť. Profesionálny výkon sa veľmi cení a musíte sa oň usilovať. To pomôže veľkému arzenálu techník týkajúcich sa primeraného sebavedomia, sebakontrola, schopnosti nadviazať kontakt, interagovať s klientom na neverbálnej úrovni, predstaviť produkt / službu, viesť konverzáciu, pracovať s námietkami.

2

Nadviazanie kontaktu so zákazníkmi 1. Sledujte svojich zákazníkov. Spôsoby, výrazy tváre, gestá, pohľady veľa povedia, pomôžu použiť metódu „rozšírenia“ na osobu.

2. Počúvajte viac. Používajte aktívne techniky počúvania.

3. Urobte očný kontakt.

4. Používajte techniky neverbálnej komunikácie.

3

Urobte správnu prezentáciu produktu / služby 5. Zmeňte nastavenie „predať“ na „asistovať pri výbere“. Je dôveryhodnejšia.

6. Aktívne používajte vo svojej prezentácii presvedčovacie techniky.

7. Premeňte vlastnosti tovaru na výhody.

8. Používajte presvedčivé slová. Autor poskytuje zoznam presvedčivých slov R. Morgan.

9. Majte svoju náladu na vrchu.

10. Vyjadrujte pozitívne, živé emócie, ale nechodte do povýšenia.

11. Použite čísla.

12. Používajte odbornú terminológiu, ale na úrovni prístupnej pre tlmočníka.

13. Použite viditeľnosť.

14. Uveďte zákazníka do činnosti.

15. Použite metafory, keď je klient pripravený vás počúvať.

16. Použite fotografie budúcnosti.

17. Známe mená, ak poznáte mená tých, na ktorých váš klient zacieľuje.

18. Aktívne používať porovnávacie techniky.

19. Položte otázku „monológ“, aby ste zvýšili zameranie na zákazníka.

20. Naučte sa robiť úprimné komplimenty, ktoré zodpovedajú hodnotám klienta.

21. Použite metódu kladných otázok „Sokratické otázky“, „3“ Áno.

4

Práca s pochybnosťami zákazníkov 22. Odmietnite chybné správanie - napríklad argumenty, ospravedlnenie.

23. Premeňte svoje vzrušenie na nadšenie, pretože v prípade pochybností klienta sa jeho záujem zvyšuje.

24. Naučte sa identifikovať, aké motívy sú skryté pod pochybnosťami zákazníkov.

25. S pomocou objasňujúcich otázok zistite, aké sú obavy zákazníkov.

26. Nezabudnite, že najpresvedčivejšou odpoveďou pre kupujúceho bude jeho vlastná odpoveď.

27. Použite techniku ​​„dohodnúť sa a vyvrátiť“ v prípadoch, keď nemôžete jednoznačne súhlasiť s pochybnosťami zákazníkov.

28. Naučte sa získať súhlas zákazníka pre všetky vaše argumenty. Inak nemá zmysel prejsť k novým argumentom.

29. Zhrňte rozhovor s klientom, ktorý pozostáva z jeho pochybností a vašich pozitívnych argumentov, s ktorými súhlasil.

30. Goodwill je investícia do budúcnosti. Nenechajte sa odradiť, ak zákazník nevykonal nákup. Je dôležité k nemu pristupovať priateľsky a s rešpektom. Keď klient dozrie, pomôže mu to dostať sa späť k vám.

5

Naučte sa byť kompetentný na dokončenie transakcie31. Pri zhrnutí použite techniku ​​„7 plusy, 2 minusy“.

32. Nezabudnite zdôrazniť všetky klady a zápory, zdôrazniť, že existuje viac výhod, použiť argumenty a jasnosť klienta pri uvádzaní výhod a nevýhod.

33. Ak klient „odhalil“, pokračujte do fázy dokončenia transakcie. Dôkazom bude otvorené držanie tela.

34. Používajte formálne frázy, aby ste sa vyhli formalitám a vyhli sa „strašujúcim“ slovám.

35. Pripravte si 5 až 7 alternatívnych otázok na dokončenie transakcie.

6

Naučte sa nájsť východisko z konfliktov 36. Naučte sa byť trpezliví a porozumieť protichodným, otráveným zákazníkom.

37. Odmieta komunikačné taktiky vedúce k zvýšenému konfliktu: odvetná agresia, vyhýbanie sa situácii, podvod a ospravedlnenie.

38. Nechajte nahnevaného zákazníka hovoriť a počúvať.

39. Uveďte kritiku, položte alternatívne otázky.

40. Použite techniku ​​„remíza kritiky“, aby ste mohli klientovi uplatniť všetky nároky.

41. Vyjadrite svoje porozumenie a otvorene vyjadrite svoje pocity v rozhovore s klientom.

42. Jedinou správnou reakciou na spravodlivú kritiku je akceptovať možnú pravdu.

43. Po komunikácii s náročnými klientmi dajte spoločensky prijateľný východ pre svoju vlastnú nepríjemnosť.

44. Zoberme si, že obtiažni zákazníci vám poskytujú príležitosť na zlepšenie ich profesionality.

45. Naučte sa „dostať sa do kože“ klienta a pozerať sa očami na danú situáciu.

46. ​​Naučte sa analyzovať svoje správanie, ako vyvoláva alebo neutralizuje konflikty.

47. Byť flexibilný pri riešení rôznych psychologických typov klientov.

7

Pracujte na svojej dôvere48. Láska k vašej profesii dodá vašej dôvere.

49. Základom dôvery je aj pozitívny a uctivý prístup k vám a iným ľuďom.

50. Prostredníctvom špeciálnych cvičení kultivujte pocit dôvery.

51. Dodržiavanie zákonov sa pri postupoch s klientmi spolieha aj na svoje vlastné pocity a pocity.