Prečo zákazníci odchádzajú

Je smutné vidieť, ako včerajší zákazníci chodia okolo obchodu alebo kancelárie, dokonca sa ani nechcú pozerať. Ak neanalyzujete príčiny toho, čo sa deje, podnik nezíska žiadny zisk, alebo sa zníži.

1. Žiadna zákaznícka základňa Dobrá zákaznícka základňa je základom úspešného podnikania. Spoločnosť, ktorá zhromažďuje kontakty so zákazníkmi, získava výhodu na trhu, pretože pravidelne pripomína svojim zákazníkom.2. Konanie konkurentov Iné firmy môžu ponúkať rovnaký produkt, ale zlepšujú proces predaja. Za týmto účelom zavádzajú možnosť objednať si tovar telefonicky, cez internet; s doručením do domu alebo kancelárie atď. 3. Starnutie produktu Životný cyklus produktu pozostáva zo štyroch fáz: vstup na trh, rast, zrelosť a pokles. Keď produkt prechádza poslednou fázou, aktivita kupujúcich prudko klesá bez ohľadu na konanie konkurentov. Neúspešné umiestnenie obchodu Pre zákazníkov, ktorí si cenia čas, je umiestnenie obchodu kritické. Takíto zákazníci postupne nachádzajú ďalšie príležitosti na nákup správneho produktu. Sloboda predajcov Bohužiaľ, neschopnosť komunikovať so zákazníkmi nie je tak zriedkavá udalosť. Zákazníci sa cítia ponížení a nechcú sa do obchodu vracať. Nedostatočná kvalifikácia predajcov Od kupujúceho sa nevyžaduje, aby vedel všetko o produkte, o spôsobe jeho pripojenia atď. Ak predajcovia nemôžu byť dobrými konzultantmi, ďalší nákup sa uskutoční inde. Nie sú potrebné žiadne spôsoby platby. Aby zákazníci nevybrali peniaze z plastovej karty, zákazníci radšej nechodia do obchodov, kde môžete platiť iba v hotovosti. Veľký výber náhradných výrobkov Náhradné výrobky priťahujú kupujúcich s nízkymi cenami a novými kvalitami. Náhradky automobilu - motocykle, bicykle, taxislužba 9. Iné dôvody: Trh sa rýchlo mení, vynárajú sa nové výrobné a propagačné technológie as nimi aj nové dôvody opustenia zákazníkov. Na objasnenie situácie pomôže prieskum bývalých zákazníkov, ktorých kontakty boli udržiavané v zákazníckej základni, aby sme nestratili zákazníkov, musíme aktívne udržiavať spätnú väzbu, aby sme mohli včas reagovať na zmeny potrieb, chutí a nálad.